Bilgisayarınızı her açtığınızda saniyeler içinde parmağınızla veya yüzünüzle giriş yapmaya alışmışken, bir gün karşınıza "Bu seçenek şu anda kullanılamıyor" uyarısının çıkması ya da PIN kutusunun hiç görünmemesi can sıkıcıdır. İyi haber şu ki: bu sorunların büyük çoğunluğu donanım arızası değildir; genellikle Windows güncellemesi sonrası bozulan PIN/biyometri kayıtlarından, durmuş bir hizmetten veya sürücü uyumsuzluğundan kaynaklanır. Aşağıdaki adımları kolaydan zora doğru uyguladığınızda Windows Hello'yu yeniden çalışır hale getirebilirsiniz.
Neden Olur
- Windows güncellemesi sonrası bozulan kayıtlar: Özellikle büyük sürüm güncellemelerinden (örneğin Windows 11 24H2) sonra PIN ve Hello verilerinin yenilenmesi gerektiğinde seçenek kaybolabilir; bu durumda sıklıkla "Bir şeyler ters gitti ve PIN'iniz kullanılamıyor" benzeri bir uyarı görülür.
- Bozuk NGC veya WinBioDatabase veritabanı: PIN bilgileri , parmak izi şablonları ise klasöründe şifreli olarak tutulur; bu klasörler bozulduğunda ilgili giriş yöntemi devre dışı kalır.
- Durdurulmuş hizmetler: "Windows Biyometrik Hizmeti" veya kimlik bileşenleri çalışmıyorsa biyometrik giriş yapılamaz.
- Sürücü sorunu: Parmak izi sensörü veya IR (kızılötesi) kameranın sürücüsü güncel değil, hatalı yüklenmiş ya da Aygıt Yöneticisi'nde sorunlu görünüyordur.
- TPM ile ilgili sorunlar: Windows Hello, güvenli yongayı (TPM) kullanır; TPM sıfırlanmış veya hatalıysa PIN kurulamaz.
- Hızlı Başlatma: Hızlı Başlatma, sistemin tam başlatılmasını engelleyerek sensörün veya hizmetin geç tanınmasına yol açabilir.
Çözüm Adımları
1. Bilgisayarı yeniden başlatın ve Windows'u güncelleyin. Geçici aksaklıkların çoğu temiz bir yeniden başlatma ile çözülür. Ardından Ayarlar > Windows Update yolundan bekleyen tüm güncellemeleri ve isteğe bağlı sürücü güncellemelerini kurun.
2. PIN'i "PIN'imi unuttum" ile sıfırlayın. Ayarlar > Hesaplar > Oturum açma seçenekleri > PIN (Windows Hello) bölümüne gidin ve "PIN'imi unuttum" seçeneğine tıklayın. Microsoft hesabınızla kimliğinizi doğruladıktan sonra yeni bir PIN belirleyin. Çoğu "bu seçenek kullanılamıyor" durumu bu adımla düzelir. Bu yöntem işlemi tamamlarken bozuk Hello kapsayıcısını sıfırdan oluşturur.
3. Windows Biyometrik Hizmeti'nin çalıştığından emin olun. Windows + R tuşlarına basın, açılan kutuya aşağıdakini yazıp Enter'a basın: ```` Listede Windows Biyometrik Hizmeti'ni (Windows Biometric Service) bulun, çift tıklayın. Başlangıç türü'nü Otomatik yapın, Başlat düğmesine basın, Uygula > Tamam deyip bilgisayarı yeniden başlatın.
4. Parmak izi sensörünü / IR kamerasını Aygıt Yöneticisi'nden yenileyin. Windows + R ile çalıştır kutusunu açıp şunu girin: ```` Biyometrik aygıtlar başlığı altındaki parmak izi sensörüne (yüz tanıma için Kameralar altındaki IR kameraya) sağ tıklayın. Önce "Sürücüyü güncelleştir" deneyin. Sonuç vermezse "Aygıtı kaldır" seçip bilgisayarı yeniden başlatın; Windows sürücüyü otomatik yeniden kurar. Sürücü hâlâ gelmezse bilgisayar üreticinizin (Asus, Lenovo, HP, Dell vb.) resmî destek sayfasından modeline uygun parmak izi / kamera sürücüsünü indirip kurun.
5. Bozuk parmak izi veritabanını temizleyin. Parmak izi hiç tanınmıyorsa kayıtlar bozulmuş olabilir. Önce hizmeti durdurmanız, veritabanı kilitli kalmasın diye önemlidir. ekranında Windows Biyometrik Hizmeti'ne sağ tıklayıp Durdur deyin. Ardından yönetici hesabıyla Windows + E ile Dosya Gezgini'ni açıp şu yola gidin: ```.dat` dosyalarını yedek bir klasöre kopyalayın, sonra klasörün içindeki dosyaları silin (klasörün kendisini değil). Hizmeti yeniden Başlat edip (veya bilgisayarı yeniden başlatıp) parmak izinizi yeniden ekleyin.
6. PIN bileşenini (NGC) sıfırlayın. PIN seçeneği kurulamaz veya gri kalırsa Hello kapsayıcısını sıfırlamak gerekir. En temiz yöntem, oturum açmış kullanıcıyla Windows PowerShell'i (veya Komut İstemi'ni) açıp şunu çalıştırmaktır: ```Ngc``Ngc` klasörüne sağ tıklayıp Özellikler > Güvenlik > Gelişmiş üzerinden sahipliği yönetici hesabınıza alın, içindeki tüm öğeleri silin, sonra bilgisayarı yeniden başlatıp PIN'i yeniden kurun. Klasörün kendisini değil, yalnızca içindeki öğeleri silin.
7. Hızlı Başlatma'yı kapatın. Denetim Masası > Güç Seçenekleri > Güç düğmelerinin yapacaklarını seçin yolunu izleyin. "Şu anda kullanılamayan ayarları değiştir" bağlantısına tıklayın ve "Hızlı başlatmayı aç (önerilir)" kutusunun işaretini kaldırın. Değişiklikleri kaydedip bilgisayarı tamamen kapatıp açın.
8. TPM'i denetleyin. Windows + R ile çalıştır kutusuna yazın; "TPM kullanıma hazır" mesajını görmelisiniz. Sorun çıkıyorsa Windows Güvenliği > Aygıt güvenliği > Güvenlik işlemcisi ayrıntıları > Güvenlik işlemcisi sorun giderme ekranından durumu inceleyebilirsiniz. "TPM'i Temizle" işlemi PIN/Hello verilerini sileceği için yalnızca diğer adımlar sonuç vermediğinde ve önemli verilerinizi yedekledikten sonra uygulanmalıdır.
Önleme
- Windows'u ve sürücüleri (özellikle üreticinin parmak izi / kamera sürücülerini) güncel tutun.
- Büyük sürüm güncellemelerinden önce önemli verilerinizi yedekleyin.
- PIN ile birlikte mutlaka geçerli bir parola/Microsoft hesabı kurtarma yöntemi tanımlı tutun; böylece biyometri bozulsa bile sistemden kilitlenmezsiniz.
- TPM'i gereksiz yere temizlemeyin; yalnızca son çare olarak kullanın.
- Parmak izinizi temiz ve kuru parmakla, birden fazla açıyla kaydedin.
Windows kurulumunuz sağlamsa ama lisanslama tarafında "etkinleştirme" veya orijinallik sorunu yaşıyorsanız, Enlisans olarak %100 orijinal Windows ve Office anahtarları ile hızlı destekte yanınızdayız.
