İade ve Değişim Politikası

1. Dijital Ürünlerin Niteliği

Sattığımız ürünler dijital yazılım lisanslarıdır (ürün anahtarı / dijital kod). Bu ürünler, ödemeniz onaylandıktan sonra size özel olarak ve anında dijital ortamda teslim edilir; fiziksel bir gönderim yapılmaz.

2. Cayma Hakkı ve Mesafeli Satış

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (dijital içerik / yazılım lisansı) cayma hakkı kullanılamaz. Siparişinizi tamamlarken, lisansın anında teslim edileceğini ve teslimden sonra cayma hakkınızın bulunmadığını açıkça onaylarsınız.

Bu nedenle, dijital lisansınız teslim edildikten (kod tarafınıza iletildikten) sonra standart olarak ücret iadesi yapılmaz. Bunun yerine, aşağıdaki güçlü değişim ve çözüm güvencelerini sunarız.

3. Ücretsiz Değişim Garantisi (Çözüm Önceliği)

İade yerine çözüm önceliğimizdir ve ürününüzün çalışacağını güvence altına alırız:

• Teslim edilen anahtarınız çalışmıyor, geçersiz veya hatalıysa, hiçbir ek ücret almadan yenisiyle değiştiririz.
• Etkinleştirme (aktivasyon) sırasında yaşadığınız sorunlarda adım adım yanınızdayız; çoğu durum birkaç dakikada çözülür.
• Yanlış sürüm veya uyumsuzluk durumunda, size uygun lisansla değişim sağlarız.

4. İade Koşulları

Dijital lisanslarda standart olarak para iadesi yapılmaz. Bununla birlikte aşağıdaki durumlar istisnadır:

• Henüz teslim edilmemiş siparişler: Ödemesi alınmış ancak lisans kodu henüz tarafınıza iletilmemiş siparişlerde iade yapılabilir.
• Çözülemeyen istisnai durumlar: Değişim ve çözüm adımlarına rağmen sorununuz giderilemezse, talebiniz yetkili değerlendirmeye sunulur ve uygun görülürse iade işleme alınır.

İade onaylanırsa, ödeme tutarı ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

5. Talep Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebiniz için sipariş numaranızla birlikte iletişim sayfamızdan bize ulaşabilir veya hesabınızdaki destek talepleri bölümünden talep oluşturabilirsiniz. Talebiniz en kısa sürede değerlendirilir ve size geri dönüş yapılır.