Sorun
Microsoft Office veya Microsoft 365 uygulamalarını kurarken ya da güncellerken kurulum genellikle %90-97 aralığında durur ve "Bir sorun oluştu" mesajıyla 30015 hata kodu (30015-6, 30015-11, 30015-4, 30015-2030 gibi alt kodlarla) görünür. Kurulum tamamlanamaz.
Bu hata su nedenlerden oluşur:
- Internet bağlantısının kararsız olması, güvenlik duvarı/proxy/VPN'in indirmeyi engellemesi.
- Antivirüs veya güvenlik yazılımının kurulum dosyalarına müdahale etmesi.
- Önceki Office kurulumundan kalan bozuk dosya veya kayıt defteri kalıntıları.
- Geçici (Temp) klasörünün erişilebilir olmaması ya da kurulumun ikincil/harici diskten çalıştırılması.
- Windows bileşenlerinin eksik veya bozuk olması.
Çözüm
Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Çoğu durumda ilk birkaç adım sorunu çözer.
1. Bilgisayarı yeniden başlatın ve kuruluma yeniden deneyin. Geçici takılmalar genellikle bu şekilde geçer. 2. Office zaten yüklü görünüyorsa Onar yöntemini deneyin: Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar > Microsoft Office/Microsoft 365 > Değiştir > Çevrimiçi Onarım (Online Repair). Bu, dosyaları yeniden indirip yeniler. 3. Internet bağlantısını sağlamlaştırın: VPN ve proxy kullanıyorsanız geçici olarak kapatın; kablolu/stabil bir aga geçmeyi deneyin. 4. Antivirüs ve güvenlik duvarını geçici olarak devre dışı bırakın, kurulumu yapın, ardından tekrar açın. 5. Temiz başlatma (Clean Boot) yapın: ile Microsoft dışı servisleri geçici kapatıp kurulumu yeniden deneyin (arka plandaki çakışmaları ortadan kaldırır). 6. Kurulum dosyasını C: sürücüsünden çalıştırın. C: sürücüsünde adli bir klasör oluşturun, çevrimdışı yükleyiciyi (offline installer) bu klasöre indirin ve kurulumu yönetici olarak buradan başlatın; ikincil/harici diskten kurmaktan kaçının. 7. Sorun sürerse mevcut Office'i tamamen kaldırın (Microsoft Support and Recovery Assistant aracını kullanın), bilgisayarı yeniden başlatın ve temiz bir kurulum yapın. 8. Hata devam ediyorsa Windows'u güncelleyin ve yönetici olarak çalıştırın; bu, eksik/bozuk sistem dosyalarını onarır.
Kurulum tamamlandıktan sonra ürününüzü, satın aldığınız orijinal Microsoft etkinleştirme yöntemiyle etkinleştirebilirsiniz. Takıldığınız herhangi bir adımda Enlisans olarak size yardımcı olabiliriz.
