Sorun
Outlook bazı e-posta eklerini açmanıza izin vermez. En sık karşılaşılan iki durum vardır:
1. Engellenen ek (güvenlik): Outlook, virüs taşıma ihtimali yüksek dosya türlerini (örneğin , , , , , içindeki bazı türler) "olası güvenli olmayan ek" sayar ve şu uyarıyı gösterir: *"Outlook, aşağıdaki olası güvenli olmayan eklere erişimi engelledi."* Ek görünür ama tıklanamaz/indirilemez. 2. Ek açılmıyor / "Cannot create file" (Dosya oluşturulamıyor) hatası: Outlook açtığınız ekleri geçici bir güvenli klasöre kopyalar. Bu klasör dolduğunda (aynı ad ile 99 kopya birikince) ek artık açılmaz ve "Dosya oluşturulamıyor" hatası verir.
Ayrıca, dosyayı açacak uygun program bilgisayarınızda kurulu değilse (örneğin PDF için bir okuyucu yoksa) ek yine açılmayabilir.
Çözüm
1) Güvenli yöntem: dosyayı bulut bağlantısıyla isteyin (önerilen)
Microsoft'un birincil önerisi, engellenen türü zorla açmak yerine güvenli bir yolla almaktır. Gönderenden dosyayı OneDrive veya kurumsal bir paylaşıma yükleyip size bağlantı göndermesini isteyin. Bağlantıdaki dosyayı sorunsuz indirip açabilirsiniz.
2) Dosyayı sıkıştırarak veya yeniden adlandırarak alın
Gönderen, engellenen dosyayı olarak sıkıştırıp gönderebilir; uzantı değiştiği için Outlook bunu engellemez. Alternatif olarak gönderen uzantıyı (örneğin yerine ) değiştirip gönderir, siz indirdikten sonra dosyayı sağ tıklayıp Yeniden adlandır ile asıl uzantıya çevirirsiniz. Bu yöntemleri yalnızca tanıdığınız ve güvendiğiniz bir kaynaktan gelen dosyalarda kullanın.
3) Kurumsal hesap (Exchange/Microsoft 365) kullanıyorsanız yöneticinize başvurun
İşyeri/kurum hesabında belirli dosya türlerini yalnızca e-posta sunucusu yöneticisi açabilir. Bu durumda kişisel kayıt defteri değişikliği işe yaramaz; yöneticinizden ilgili türün izinli yapılmasını isteyin.
4) "Dosya oluşturulamıyor" hatası: geçici güvenli klasörü temizleyin
Bu hata, Outlook'un eklerini sakladığı geçici güvenli klasörün dolmasından kaynaklanır. Klasörü bulup içini temizlemek sorunu çözer (klasörün kendisini silmeyin).
5) Önce diske kaydedip açın
Eki doğrudan tıklayıp açmak yerine sağ tıklayıp Farklı Kaydet ile masaüstüne kaydedin, ardından kaydedilen dosyayı açın. Dosyayı açacak program kurulu değilse ilgili görüntüleyiciyi/uygulamayı kurun.
6) (Gelişmiş) Belirli bir türün engelini kaldırma
Kurumsal olmayan bir hesapta belirli bir türü kalıcı olarak açmak isterseniz, Kayıt Defteri Düzenleyicisi'nde Outlook sürümünüze ait yolunda adlı bir Dize (REG_SZ) değeri oluşturup uzantıyı (örneğin ) yazabilirsiniz. Uyarı: Kayıt defterini yanlış değiştirmek ciddi sorunlara yol açabilir; değişiklikten önce yedek alın. Bu adım yalnızca güvendiğiniz dosyalar için ve kendi sorumluluğunuzda yapılmalıdır.
Yardımcı olalım
Kurulu Microsoft Office ürününüzle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşarsanız Enlisans olarak size yardımcı oluruz.
