Sorun
Outlook açılmıyor, klasörler boş görünüyor, e-postalar kayboluyor veya "Outlook veri dosyası açılamadı / dosya bozuk" gibi bir uyarı alıyorsanız, büyük olasılıkla Outlook veri dosyanız (.pst veya .ost) bozulmuştur. Bu dosya tüm e-posta, takvim ve kişilerinizi içeren bir veritabanıdır; küçük bozulmalar Outlook'un dosyayı okumasını engelleyebilir.
Neyse ki Outlook her kurulumla birlikte gelen ücretsiz bir araç içerir: Gelen Kutusu Onarım Aracı (scanpst.exe). Ek bir program indirmenize gerek yoktur; araç dosyanın iç yapısındaki hataları tarar ve onarır.
Çözüm
1) Outlook'u tamamen kapatın ve yedek alın
Önce Outlook'tan çıkın. Ardından bozulan .pst dosyanızı bulup başka bir klasöre kopyalayarak elle yedek alın. (Araç da onarımdan önce otomatik bir yedeği oluşturur, ancak ek bir kopya en güvenlisidir.)
2) scanpst.exe aracını bulun
Genel konumlar (Outlook sürümünüze göre):
- Outlook 2016 / 2019 / 2021 / Microsoft 365 (64-bit Windows):
- Outlook 2016 / 2019 / 2021 / Microsoft 365 (32-bit Office):
- Outlook 2013: (Click-to-Run) veya (MSI)
- Outlook 2010:
Dosyayı bulamazsanız Başlat menüsünde "scanpst" araması yapabilirsiniz. Dosya gizli olabilir.
3) Onarımı çalıştırın
scanpst.exe'yi çift tıklayıp açın. Gözat ile bozuk .pst dosyanızı seçin, Başlat ile taramayı başlatın. Hata bulunursa, "Onarmadan önce taranan dosyanın yedeğini oluştur" seçeneğinin işaretli olduğundan emin olun ve Onar'a tıklayın.
4) Gerekirse birkaç kez tekrarlayın
Dosya tamamen onarılana kadar aracı birkaç kez (gerekirse 5-8 kez) çalıştırın; "hata bulunamadı" mesajını görene dek tekrarlayın.
5) Outlook'u açın ve kurtarılan öğeleri taşıyın
Onarım sonrası Outlook'u açın. Klasör listesinde (Ctrl+6) bir "Kurtarılan Kişisel Klasörler" ve içinde bir "Lost and Found" (Bulunan) klasörü görebilirsiniz. Yeni bir Outlook veri dosyası (.pst) oluşturup Lost and Found içindeki öğeleri buraya sürükleyerek taşıyın.
OST dosyaları için kısayol
OST dosyası, sunucudaki postanızın yerel bir kopyasıdır (Exchange/Microsoft 365/IMAP). Bozulmuş bir .ost için en hızlı ve güvenli yöntem, çoğu zaman dosyayı onarmak yerine silmektir: Outlook kapalıyken .ost dosyasını silin; Outlook'u tekrar açtığınızda dosyayı sunucudan yeniden indirir. Verileriniz sunucuda durduğu için kayıp yaşanmaz.
Bu adımlar sorunu çözmezse ya da dosyanız çok büyük/ağır hasarlıysa Enlisans ekibi olarak size adım adım yardımcı olabiliriz.
