Sorun
Microsoft Teams kapanıyor, açılmıyor, sürekli yükleniyor ekranında takılıyor veya hatalı çalışıyorsa, yalnızca kaldırıp yeniden kurmak çoğu zaman yetmez. Çünkü iki ayrı kaynak sorunu geri getirir:
1. Önbellek (cache) kalıntıları kaldırma sonrası diskte kalır ve yeni kuruluma taşınır. 2. Teams Machine-Wide Installer adli arka plan bileşeni, Teams'i siz kaldırsanız bile bir sonraki oturum açılışında otomatik yeniden kurar.
Ayrıca iki farklı Teams sürümü vardır: Klasik Teams ve Yeni Teams (Windows uygulaması). Önbellek konumları ve kaldırma yöntemleri farklıdır; ikisini de bilmek gerekir.
Çözüm
Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Hangi sürümü kullandığınızdan emin değilseniz, her iki önbellek konumunu da temizleyebilirsiniz.
1. Teams'i kapatın
Görev çubuğundaki Teams simgesine sağ tıklayın ve Cik (Quit) seçin.
2. Teams'i Ayarlar'dan kaldırın
Başlat > Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar yolunu açın, arama kutusuna *teams* yazın. Microsoft Teams'i seçip Kaldır deyin ve onaylayın.
3. Teams Machine-Wide Installer'i da kaldırın
Aynı listede Teams Machine-Wide Installer görüyorsanız onu da Kaldır ile silin. Bu adım atlanırsa Teams bir sonraki oturum açılışında kendiliğinden geri gelir.
4. Önbellek klasörlerini temizleyin
Klavyeden Windows tuşu + R ile Çalıştır penceresini açın.
- Klasik Teams için sunu yazıp Tamam'a basın: — Açılan klasördeki tüm dosya ve klasörleri silin.
- Yeni Teams için sunu yazıp Tamam'a basın: — Açılan klasördeki tüm içeriği silin.
5. Bilgisayarı yeniden başlatın
Arka planda çalışan kalintilarin tamamen kapanması için bilgisayarı yeniden başlatın.
6. Teams'i yeniden kurun
Microsoft'un resmi Teams indirme sayfasından veya Microsoft Store'dan Teams'i yeniden indirip kurun. Aynı hesapla giriş yaptığınızda sohbet geçmişiniz, dosyalarınız ve ekip üyelikleriniz korunur (bunlar bulutta tutulur).
Alternatif: Önce Sıfırla / Onar deneyin (Yeni Teams)
Teams'i tamamen kaldırmadan önce, Yeni Teams için Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar > Microsoft Teams > Gelişmiş seçenekler altındaki Onar ve ardından Sıfırla seçenekleri çoğu sorunu çöker. Sıfırlama, uygulama verilerini siler ama yeniden kurmaya gerek bırakmaz. (Bu seçenekler Klasik Teams'te bulunmaz; orada doğrudan önbellek temizliği yapılır.)
Not: Önbellek temizlendikten sonra Teams'in ilk açılışı normalden uzun sürebilir; önbellek yeniden oluşturulmaktadır. Sorun devam ederse Enlisans destek hattından yardım alabilirsiniz.
