Sorun
Office kurulumu yarıda kesiliyor, kurulum hata veriyor veya Office açıldığında "Office etkinleştirilemedi" / "Lisanssız Ürün" gibi bir uyarı görüyorsunuz. Birçok durumda bunun nedeni bilgisayarınızdaki antivirüs, güvenlik duvarı (firewall), proxy veya VPN yazılımının Office'in kurulum dosyalarına ya da Microsoft etkinleştirme sunucularına erişimini engellemesidir.
Güvenlik yazılımı, Office'in etkinleştirme sırasında kullandığı bağlantıları (ör. kimlik doğrulama bileşeni ) zararlı sanıp durdurabilir. Bu, lisansınızla ilgili bir sorun olduğu anlamına gelmez; yalnızca bir erişim engelidir.
Çözüm
Aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayın. Çoğu durumda ilk birkaç adım sorunu çözer. Güvenlik yazılımını kapattığınızda işlem bitince tekrar açmayı unutmayın.
1. Güvenlik yazılımını geçici olarak devre dışı bırakın
Antivirüs ve güvenlik duvarını kısa süreliğine kapatıp kurulumu/etkinleştirmeyi yeniden deneyin. Windows Defender için Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Windows Güvenliği üzerinden "Gerçek zamanlı koruma"yı ve "Microsoft Defender Güvenlik Duvarı"nı geçici olarak kapatabilirsiniz. Başka bir antivirüs kullanıyorsanız o yazılımın kendi penceresinden kapatın. VPN bağlıysa onu da geçici olarak kapatın.
2. Çevrimdışı (offline) yükleyiciyi kullanın
Microsoft'un çevrimdışı yükleyicisi, kurulum sırasında oluşabilecek proxy, güvenlik duvarı, antivirüs veya internet bağlantısı engellerini büyük ölçüde atlatır. Office'i bu yöntemle kurmayı deneyin.
3. Antivirüse istisna (whitelist) ekleyin
Kalıcı çözüm olarak, güvenliği tamamen kapatmak yerine Office'in kullandığı adresleri güvenlik yazılımınızın izin listesine ekleyin: , , , , , . Topluluk forumlarında (ESET, WithSecure, Sophos) bu adreslerin/işlemin izin listesine eklenmesinin engeli kaldırdığı birden fazla kullanıcı tarafından doğrulanmıştır.
4. Office'i Onarın
Engel kalktıktan sonra hâlâ sorun varsa, Denetim Masası > Programlar > Microsoft Office > Değiştir yolundan Hızlı Onarım çalıştırın. Çözülmezse Çevrimiçi Onarım seçin.
5. Güvenliği yeniden açın
Kurulum ve etkinleştirme tamamlandıktan sonra antivirüs, güvenlik duvarı ve VPN'i mutlaka geri açın; bilgisayarınızı korumasız bırakmayın.
Bu adımların hiçbiri işe yaramazsa Enlisans destek hattıyla iletişime geçin; durumu sizin için inceleyip uygun şekilde yardımcı oluruz. İsterseniz lisans anahtarınızı da paylaşın, durumunu sizin için kontrol edelim.
