Sorun
Outlook açılırken veya e-posta gönderip alırken donuyor, "yanıt vermiyor" uyarısı veriyor ya da "Processing / İşleniyor" ekranında takılı kalıyor. Bu durumun en sık nedenleri şunlardır:
- Outlook veya Office güncel değil.
- Yüklü bir eklenti (add-in), özellikle virüsten koruma yazılımının Outlook eklentisi, Outlook ile çakışıyor.
- Posta kutusu çok büyük ya da arka planda büyük bir işlem (eşitleme, arşivleme) sürüyor.
- Outlook veri dosyası (.pst / .ost) bozulmuş.
- Kullanıcı posta profili bozulmuş.
- Office programlarının onarılması gerekiyor.
Önce ekranın altındaki durum çubuğuna bakın: "Sunucuya bağlanılıyor" veya "Klasörler güncelleniyor" gibi bir işlem sürüyorsa, Outlook gerçekten meşgul olabilir; işlemin bitmesini bekleyin.
Çözüm
Aşağıdaki adımları sırayla, en basitten karmaşığa doğru uygulayın. Çoğu durumda sorun ilk birkaç adımda çözülür.
1. Güncellemeleri yükleyin. Dosya > Office Hesabı > Güncelleştirme Seçenekleri > Şimdi Güncelleştir ile Office'i, ardından Windows Update'ten Windows'u güncelleyin. 2. Outlook'u eklentisiz başlatın. Windows + R tuşlarına basıp yazın ve Tamam'a tıklayın. Outlook bu modda sorunsuz açılıyorsa neden büyük olasılıkla bir eklentidir. 3. Sorunlu eklentiyi bulun. Güvenli modda Dosya > Seçenekler > Eklentiler > (altta) COM Eklentileri > Git yolunu izleyin; tüm kutuların işaretini kaldırıp Tamam deyin ve Outlook'u normal başlatın. Sorun bittiyse eklentileri tek tek açarak hangisinin neden olduğunu tespit edin. 4. Office programlarını onarın. Denetim Masası > Programlar ve Özellikler listesinden Microsoft Office / Microsoft 365'e sağ tıklayın, Değiştir > Çevrimiçi Onarım'ı seçin. 5. Veri dosyasını onarın. Outlook'u tamamen kapatın ve Gelen Kutusu Onarma Aracı'nı (scanpst.exe) çalıştırarak bozuk .pst / .ost dosyasını tarayıp onarın. 6. Yeni posta profili oluşturun. Denetim Masası > Posta (Mail) > Profilleri Göster > Ekle ile yeni bir profil oluşturup hesabınızı tanımlayın; Outlook'u bu yeni profille başlatın. 7. Sorun yalnızca son bir Windows güncellemesinden sonra başladıysa, Ayarlar > Windows Update > Geçmiş > Güncelleştirmeleri kaldır yolundan ilgili güncellemeyi kaldırmayı deneyin.
Sorununuz devam ederse Enlisans destek hattı, profil ve veri dosyası kontrollerinde size adım adım yardımcı olur.
