Sorun
Microsoft Teams uygulamasini actiginizda e-posta ve sifrenizi dogru girmenize ragmen uygulama sizi tekrar tekrar ayni giris ekranina dondurur. Oturum bir turlu acilmaz; bazen "kimlik bilgileriniz kontrol ediliyor" ekraninda takilir, bazen de kisa bir bekleme sonrasi yine giris penceresine doner.
Bu durum genellikle Teams'in bilgisayarda sakladigi bozuk oturum onbellegi (cache) ve Windows'ta kayitli eskimis kimlik bilgilerinden kaynaklanir. Microsoft hesabinizda veya lisansinizda bir sorun yoktur; cozum, bu yerel kayitlarin temizlenmesidir.
Cozum
Asagidaki adimlari sirayla uygulayin. Cogu durumda onbellek ve kayitli kimlik bilgilerinin temizlenmesi sorunu cozer.
1. Teams'ten cikis yapip uygulamayi tamamen kapatin
Mumkunse Teams icinde sag ust kosedeki profil resminize tiklayip Oturumu kapat secenegini kullanin. Ardindan gorev cubugundaki Teams simgesine sag tiklayip uygulamayi tamamen kapatin (Gorev Yoneticisi uzerinden de kapatabilirsiniz).
2. Teams onbellegini temizleyin
Uygulama kapaliyken Windows tusu + R ile Calistir penceresini acin. Kullandiginiz surume gore asagidaki klasoru yapistirip Enter'a basin ve icindeki tum dosyalari silin (klasorun kendisini degil, icerigini):
- Yeni Teams icin:
- Klasik (eski) Teams icin:
Onbellegi silmek hesabinizi veya mesajlarinizi kalici olarak kaybetmenize yol acmaz; yalnizca yeniden olusturulacak yerel gecici dosyalari temizler. Yeni Teams icin isterseniz ayni isi Ayarlar > Uygulamalar > Yuklu uygulamalar yolundan Microsoft Teams'i bulup Gelismis secenekler > Sifirla ile de yapabilirsiniz.
3. Kayitli kimlik bilgilerini temizleyin
Denetim Masasi > Kullanici Hesaplari > Kimlik Bilgileri Yoneticisi yolunu acin. Windows Kimlik Bilgileri sekmesinde icinde Teams, Office veya msteams_adalsso / adal_context gecen kayitlari bulun, her birini geniseltip Kaldir ile silin.
4. Bilgisayari yeniden baslatin ve tekrar giris yapin
Yeniden başlatma sonrası Teams'i açın ve e-posta ile şifrenizi yeniden girin. Dönen önbellek temizlendiği için oturum normal şekilde açılmalıdır.
Yardimci adimlar
- Bilgisayarin tarih ve saat ayarlarinin dogru oldugundan emin olun; yanlis saat, kimlik dogrulamayi engelleyip dongiye yol acabilir.
- VPN veya proxy kullanıyorsanız geçici olarak kapatın; bunlar kimlik doğrulamayı engelleyebilir.
- Sorunun yalnızca masaüstü uygulamasında mı olduğunu görmek için tarayıcıdan teams.microsoft.com üzerinden giriş yapmayı deneyin.
- Windows ve Teams'in guncel oldugundan emin olun.
- Yukaridakiler ise yaramazsa Teams'i kaldirip kalan onbellek klasorlerini sildikten sonra temiz bir kurulum yapin.
Islem boyunca takildiginiz herhangi bir noktada Enlisans destek hattindan yardim isteyebilirsiniz; adimlari sizinle birlikte tek tek ilerletiriz.
