Sorun
Microsoft Teams uygulamasını açtığınızda e-posta ve şifrenizi doğru girmenize rağmen uygulama sizi tekrar tekrar aynı giriş ekranına döndürür. Oturum bir türlü açılmaz; bazen "kimlik bilgileriniz kontrol ediliyor" ekranında takılır, bazen de kısa bir bekleme sonrası yine giriş penceresine döner.
Bu durum genellikle Teams'in bilgisayarda sakladığı bozuk oturum önbelleği (cache) ve Windows'ta kayıtlı eskimiş kimlik bilgilerinden kaynaklanır. Microsoft hesabınızda veya lisansınızda bir sorun yoktur; çözüm, bu yerel kayıtların temizlenmesidir.
Çözüm
Aşağıdaki adımları sırayla uygulayın. Çoğu durumda önbellek ve kayıtlı kimlik bilgilerinin temizlenmesi sorunu çözer.
1. Teams'ten çıkış yapıp uygulamayı tamamen kapatın
Mümkünse Teams içinde sağ ust köşedeki profil resminize tıklayıp Oturumu kapat seçeneğini kullanın. Ardından görev çubuğundaki Teams simgesine sağ tıklayıp uygulamayı tamamen kapatın (Görev Yöneticisi üzerinden de kapatabilirsiniz).
2. Teams önbelleğini temizleyin
Uygulama kapalıyken Windows tuşu + R ile Çalıştır penceresini açın. Kullandığınız sürüme göre aşağıdaki klasörü yapıştırıp Enter'a basın ve içindeki tüm dosyaları silin (klasörün kendisini değil, içeriğini):
- Yeni Teams için:
- Klasik (eski) Teams için:
Önbelleği silmek hesabınızı veya mesajlarinizi kalıcı olarak kaybetmenize yol açmaz; yalnızca yeniden olusturulacak yerel geçici dosyaları temizler. Yeni Teams için isterseniz aynı isi Ayarlar > Uygulamalar > Yüklü uygulamalar yolundan Microsoft Teams'i bulup Gelişmiş seçenekler > Sıfırla ile de yapabilirsiniz.
3. Kayıtlı kimlik bilgilerini temizleyin
Denetim Masası > Kullanıcı Hesapları > Kimlik Bilgileri Yöneticisi yolunu açın. Windows Kimlik Bilgileri sekmesinde içinde Teams, Office veya msteams_adalsso / adal_context geçen kayıtları bulun, her birini geniseltip Kaldır ile silin.
4. Bilgisayarı yeniden başlatın ve tekrar giriş yapın
Yeniden başlatma sonrası Teams'i açın ve e-posta ile şifrenizi yeniden girin. Dönen önbellek temizlendiği için oturum normal şekilde açılmalıdır.
Yardımcı adımlar
- Bilgisayarın tarih ve saat ayarlarının doğru olduğundan emin olun; yanlış saat, kimlik doğrulamayı engelleyip dongiye yol açabilir.
- VPN veya proxy kullanıyorsanız geçici olarak kapatın; bunlar kimlik doğrulamayı engelleyebilir.
- Sorunun yalnızca masaüstü uygulamasında mı olduğunu görmek için tarayıcıdan teams.microsoft.com üzerinden giriş yapmayı deneyin.
- Windows ve Teams'in güncel olduğundan emin olun.
- Yukarıdakiler ise yaramazsa Teams'i kaldırıp kalan önbellek klasörlerini sildikten sonra temiz bir kurulum yapın.
İşlem boyunca takıldığınız herhangi bir noktada Enlisans destek hattından yardım isteyebilirsiniz; adımları sizinle birlikte tek tek ilerletiriz.
