Sorun
Microsoft Office (Microsoft 365, Office 2021/2019/2016) kurulurken 0-1011 hata kodu ve "kurulum tamamlanamadı" iletisiyle karşılaşırsınız. Bu hata, kurulumun internetten gerekli dosyaları indirip tamamlayamadığı durumlarda çıkar.
En yaygın nedenler:
- Diskte yeterli boş alan olmaması (en az 5 GB önerilir)
- Kurulum sırasında ağ bağlantısının kesilmesi veya yavaş olması
- Yarım kalmış veya bozulmuş geçici kurulum dosyalarının yeni denemeyi engellemesi
- Antivirüs, güvenlik duvarı veya ara sunucu (proxy) ayarlarının indirmeyi durdurması
Çözüm
Çözümün özü, bozuk geçici kurulum dosyalarını temizleyip Office'i sıfırdan yeniden indirip kurmaktır. Aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayın; çoğu durumda ilk birkaç adım sorunu giderir.
1. Diskte yer açın: C sürücünüzde en az 5 GB boş alan olduğundan emin olun. Gerekirse Windows'un yerleşik Disk Temizleme aracıyla geçici dosyaları, geçici Internet dosyalarını ve gereksiz dosyaları silin. 2. Geçici dosyaları temizleyin: Klavyeden Windows + R tuşlarına basın, açılan kutuya %temp% yazıp Enter'a basın ve klasördeki silinebilen tüm dosyaları kaldırın. Bu, yarım kalmış kurulum dosyalarını temizler. 3. Bilgisayarı yeniden başlatın: Yeniden başlatma, takılı kalan arka plan işlemlerini sonlandırır ve kurulumun temiz başlamasını sağlar. 4. İnternet bağlantısını sağlamlaştırın: Mümkünse kablolu (Ethernet) bağlantı kullanın ve kurulum boyunca bağlantının kesilmemesine dikkat edin. 5. Geçici olarak engelleri kaldırın: Kurulum sırasında antivirüs ile güvenlik duvarını geçici olarak kapatın; varsa ara sunucu (proxy) ayarlarını devre dışı bırakın. Kurulum bitince hepsini tekrar açın. 6. Office'i yeniden indirip kurun: Office'i hesabınızdan yeniden indirip kurun. Sorun sürerse Office'i tamamen kaldırın ve çevrimdışı yükleyici ile yeniden kurmayı deneyin; çevrimdışı yükleyici proxy, güvenlik duvarı ve bağlantı kaynaklı sorunları aşmaya yardımcı olur.
Bu adımları uyguladıktan sonra anahtarınızla ilgili bir engel veya hata yaşarsanız Enlisans olarak size yardımcı oluruz. İsterseniz lisans anahtarınızı da paylaşın, durumunu sizin için kontrol ederiz.
